1. Innledning og kontaktopplysninger

Kvåle Solutions («vi», «oss» eller «Tjenesteyter») er et enkeltpersonforetak registrert i Enhetsregisteret med organisasjonsnummer 936975909, med forretningsadresse i Norge. Vi leverer digitale tjenester innen typografi/ombrekking, webutvikling, grafisk design og språktjenester, samt tilknyttede tjenester.

Kontaktopplysninger

• Forretningsadresse: Stryteberg 18, 5781 Lofthus
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 99 19 25 18
• Nettsted: kvaalesolutions.com
• MVA-status: Ikke MVA-registrert

2. Definisjoner

I disse vilkårene («Vilkårene») betyr:

• «Avtalen»: den bindende avtalen mellom Kunden og Tjenesteyter, som består av disse Vilkårene og bekreftelsen av den konkrete bestillingen.
• «Forbruker»: en fysisk person som inngår avtale utenfor sin næringsvirksomhet, jf. angrerettloven § 5.
• «Næringsdrivende kunde»: enhver Kunde som ikke er Forbruker, herunder foretak, selvstendig næringsdrivende og offentlige organer som handler i næringsøyemed.
• «Kunde»: Forbruker eller Næringsdrivende kunde.
• «Tjenesten(e)»: de tjenester og leveranser som er beskrevet i punkt 5 eller som avtales konkret.
• «Digitalt innhold»: data som produseres og leveres i digital form, jf. digitalytelsesloven § 1.
• «Digital ytelse»: tjeneste som gjør det mulig å opprette, bearbeide, lagre eller gjøre tilgjengelig data i digital form, jf. digitalytelsesloven § 1.
• «Varig medium»: enhver innretning som gjør Kunden i stand til å lagre opplysninger som er rettet til Kunden personlig på en måte som er tilgjengelig for senere bruk i et tidsrom som er tilstrekkelig for formålet, og som gir mulighet for uendret gjengivelse, jf. angrerettloven § 5 bokstav f. E-post oppfyller kravet; lenke til nettside gjør det ikke.
• «Abonnementstjeneste»: tjeneste som faktureres periodisk, herunder hosting og vedlikehold av nettsted.
• «Resultat»: det ferdige digitale arbeidsproduktet som leveres til Kunden.

3. Virkeområde

3.1 Vilkårene gjelder for alle avtaler mellom Tjenesteyter og Kunder, både Forbrukere og Næringsdrivende kunder.

3.2 Enkelte bestemmelser gjelder kun for én av gruppene og er da uttrykkelig merket [Gjelder kun forbrukere] eller [Gjelder kun næringsdrivende kunder].

3.3 Vilkårene gjelder for alle Tjenester Tjenesteyter leverer, med mindre annet er skriftlig avtalt i egen særavtale. Ved motstrid mellom særavtale og disse Vilkårene går særavtalen foran for de forhold særavtalen regulerer.

3.4 Fravikelige lovregler kan avtales fraveket overfor Næringsdrivende kunder. Ufravikelige bestemmelser i forbrukerlovgivningen – herunder angrerettloven, digitalytelsesloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, avtaleloven § 36 og åndsverkloven § 5 – gjelder fullt ut overfor Forbrukere uavhengig av ordlyden i disse Vilkårene.

4. Inngåelse av avtale og pre-kontraktuell informasjon

(e-handelsloven § 11, angrerettloven § 8)

4.1 Avtale kommer i stand ved at Kunden bestiller en Tjeneste og Tjenesteyter skriftlig bekrefter bestillingen ved e-post eller annet varig medium. For Forbrukere kreves i tillegg aktiv aksept av disse Vilkårene før bestillingen bekreftes (aktiv avkrysning; ikke forhåndsavkrysset boks).

4.2 De tekniske trinn for å inngå avtalen er: (i) Kunden sender forespørsel med prosjektbeskrivelse og eventuelle filer; (ii) Tjenesteyter gir et tilbud med pris, omfang og leveringstid; (iii) Kunden aksepterer tilbudet og disse Vilkårene skriftlig (e-post, signatur eller aktiv avkrysning); (iv) Tjenesteyter sender skriftlig bekreftelse som utgjør avtaleslutning.

4.3 Før bestillingen bekreftes får Kunden anledning til å rette inntastingsfeil og gjennomgå bestillingens innhold, pris og vilkår.

4.4 Avtalespråket er norsk (bokmål). Avtalen lagres av Tjenesteyter og er tilgjengelig for Kunden ved forespørsel i minst fem (5) år, jf. bokføringsloven § 13.

4.5 Før avtaleslutning gjør Tjenesteyter tilgjengelig for Kunden all informasjon som kreves etter angrerettloven § 8, herunder Tjenestens egenskaper, samlede pris inkludert alle avgifter, leveringstid, opplysninger om angrerett og eventuelt bortfall av denne.

5. Tjenestebeskrivelse

5.1 Typografi / ombrekking. Tjenesteyter leverer ombrekking av tekst og dokumenter, herunder LaTeX-typesetting, stilmaler, innholdsfortegnelser, referanselister og indeksering. Leveres typisk i formater som .tex, .bib, .pdf, .docx.

5.2 Webutvikling. Tjenesteyter leverer utvikling av statiske og dynamiske nettsider, herunder front-end- og back-end-utvikling, skripting, tilpasninger og integrasjoner. Leveres typisk i formater som .html, .css, .js, .py, samt tilhørende prosjektmapper.

5.3 Grafisk design. Tjenesteyter leverer grafisk arbeid, herunder logoer, vektortegninger, illustrasjoner, layoutdesign, maler og trykkforberedelse. Leveres typisk i formater som .svg, .ai, .pdf, .png, .jpg/.jpeg.

5.4 Språktjenester. Tjenesteyter leverer oversettelse, korrekturlesing, språkvask, redigering og språkkonsulentarbeid. Leveres typisk i formater som .docx, .pdf, .tex.

5.5 Hosting og vedlikehold (tilleggstjeneste).

5.5.1 Hosting er en tilleggstjeneste som tilbys i forbindelse med webutvikling og faktureres som Abonnementstjeneste med periodisk betaling.

5.5.2 Tredjeparts infrastruktur. Hosting leveres ved bruk av anerkjente tredjeparts infrastrukturleverandører (som f.eks. Cloudflare for statiske nettsteder eller pålitelige webhoteller for dynamiske nettsteder). Tjenesteyter opptrer som formidler og administrator av denne infrastrukturen på vegne av Kunden for å sikre høy oppetid og sikkerhet, og ikke som den primære infrastrukturleverandøren.

5.5.3 Vedlikehold omfatter rutinemessig oppdatering av nettstedets programvare og innhold etter nærmere avtale, overvåkning av tilgjengelighet, enkel feilretting og mindre innholds­oppdateringer innenfor avtalt omfang. Større endringer, nye funksjoner eller vesentlige designendringer faktureres separat.

5.5.4 Ytelsesstandard. Tjenesteyter kan ikke garantere høyere oppetid eller annen ytelsesstandard enn det den aktuelle tredjeparts­leverandøren gir. Tjenesteyter hefter ikke for nedetid, datatap eller andre mangler som skyldes tredjeparts­leverandøren, forutsatt at Tjenesteyter har valgt en anerkjent leverandør og har videreformidlet eventuelle servicenivåforpliktelser Kunden har mot tredjeparten. Dette punkt begrenser ikke Forbrukerens mangelskrav etter digitalytelsesloven.

6. Levering og akseptanse

6.1 Levering skjer ved at Tjenesteyter gjør Resultatet tilgjengelig for Kunden via e-post, sky-lenke, filoverføringsverktøy eller etter nærmere avtale.

6.2 Underveis i oppdraget kan Tjenesteyter sende delleveranser klassifisert som «Utkast 1», «Utkast 2» osv. Utkast er ikke endelig levering og innebærer ingen rettighetsoverføring til Kunden.

6.3 Endelig levering inntreffer når Tjenesteyter leverer filen eller mappen uttrykkelig merket som «Endelig leveranse», «Ferdigstilt» eller tilsvarende.

6.4 Omfanget av revisjoner inngår i tilbudet. Dersom antall revisjoner ikke er spesifisert, er det inkludert inntil to (2) omganger med revisjoner innenfor opprinnelig avtalt omfang. Revisjoner utover dette, og enhver utvidelse av omfang, faktureres særskilt etter gjeldende timepris.

6.5 Etter endelig levering er eventuelle ytterligere endringer å anse som en kulanse fra Tjenesteyters side og skaper ingen plikt for Tjenesteyter. Dette begrenser ikke Forbrukerens mangelskrav etter digitalytelsesloven (punkt 11).

6.6 Akseptanse [Gjelder kun næringsdrivende kunder]. Resultatet anses akseptert dersom Kunden ikke innen syv (7) virkedager etter endelig levering skriftlig har reklamert over konkrete mangler.

7. Priser, betaling og Vipps

7.1 Priser fremgår av tilbud eller prisliste. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift. Er Tjenesteyter ikke MVA-registrert på avtaletidspunktet, faktureres uten MVA.

7.2 Betaling skjer via Vipps Bedrift, Revolut, Wise, bankoverføring eller andre betalingsmåter som uttrykkelig er gjort tilgjengelig.

7.3 Den samlede prisen inkludert alle avgifter presenteres for Kunden før betaling. Prisen splittes ikke opp i delbeløp.

7.4 Betalingsfrist er fjorten (14) dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt. For enkelte oppdrag kan hel eller delvis forskuddsbetaling kreves; ved forskuddsbetaling oppgir Tjenesteyter årsaken.

7.5 Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven, samt purregebyr og inkasso­omkostninger etter inkassoloven.

7.6 Salgsdokumentasjon utstedes i samsvar med bokføringsforskriften § 5-1-1 og inneholder: fakturanummer, fakturadato, selgerens navn og organisasjonsnummer (samt «MVA» hvis registrert), kjøperens identitet, ytelsesbeskrivelse, leveringstidspunkt og -sted, vederlag, forfallsdato og spesifisert merverdiavgift.

7.7 Faste Betalinger (recurring payments) for hosting, vedlikehold og andre Abonnementstjenester.

7.7.1 Dersom Kunden abonnerer på hosting og vedlikehold eller annen Abonnementstjeneste, aksepterer Kunden at betalingen belastes periodisk (vanligvis månedlig eller årlig) ved bruk av Vipps Faste Betalinger eller annen tilsvarende ordning.

7.7.2 Før første belastning informerer Tjenesteyter Kunden på varig medium om belastningsbeløp, hyppighet og neste belastningsdato.

7.7.3 Prisendring varsles skriftlig på varig medium minst tretti (30) dager før ny pris gjøres gjeldende. Kunden kan i varselsperioden si opp Abonnementstjenesten kostnadsfritt med virkning fra det tidspunkt ny pris ville trådt i kraft.

7.7.4 Avslutning av betalingsmandat. Kunden kan når som helst avslutte Faste Betalinger ved enten (i) å administrere og slette avtalen direkte i betalingsleverandørens applikasjon (f.eks. Vipps), og/eller (ii) å sende skriftlig oppsigelse til Tjenesteyter på e-post angitt i punkt 1. Oppsigelse av betalingsmandatet innebærer oppsigelse av Abonnementstjenesten, jf. punkt 19.

7.7.5 Dersom en belastning mislykkes, vil Tjenesteyter forsøke å gjennomføre belastningen på nytt og varsle Kunden. Ved vedvarende betalingsmislighold kan Tjenesteyter midlertidig suspendere eller avslutte Abonnementstjenesten etter punkt 19.

8. Angrerett [Gjelder kun forbrukere]

8.1 Ved avtaler inngått ved fjernsalg har Forbrukeren rett til å gå fra avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi grunn, jf. angrerettloven §§ 20–21.

8.2 Angrefristen utløper 14 dager etter avtaleinngåelsen for tjenesteavtaler og for avtaler om digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium.

8.3 Forbrukeren utøver angreretten ved å gi Tjenesteyter skriftlig melding, for eksempel ved å bruke standard angreskjema utarbeidet av Forbrukertilsynet eller en annen utvetydig erklæring. Angreskjema kan fås ved henvendelse til Tjenesteyter.

8.4 Bortfall av angrerett for tjenester (angrerettloven § 22 bokstav c).

Ved bestilling av Tjenester som ombrekking, webutvikling, grafisk design, språktjenester eller andre skreddersydde digitale tjenester ber Tjenesteyter Forbrukeren gi uttrykkelig forhåndssamtykke til at Tjenesteyter starter utførelsen av Tjenesten før angrefristen på 14 dager utløper. Ved å akseptere disse Vilkårene, aktivt avkrysse samtykkeruten ved bestilling eller på annen utvetydig måte gi slikt samtykke, erklærer Forbrukeren uttrykkelig:

«Jeg ber uttrykkelig om at Kvåle Solutions starter utførelsen av tjenesten før angrefristen på 14 dager utløper, og jeg erkjenner at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt ut levert av Kvåle Solutions.»

8.5 Bortfall av angrerett for digitalt innhold (angrerettloven § 22 bokstav n).

Ved levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium (for eksempel nedlastbare filer, sky-lenker til Resultatet eller tilsvarende) ber Tjenesteyter Forbrukeren gi uttrykkelig forhåndssamtykke til at leveringen av det digitale innholdet starter før angrefristen utløper. Ved å akseptere disse Vilkårene, aktivt avkrysse samtykkeruten ved bestilling eller på annen utvetydig måte gi slikt samtykke, erklærer Forbrukeren uttrykkelig:

«Jeg samtykker uttrykkelig til at levering og/eller nedlasting av det digitale innholdet starter før utløpet av angrefristen, og jeg erkjenner at jeg mister min angrerett så snart leveringen har begynt.»

8.6 Bekreftelse på varig medium. Tjenesteyter bekrefter Forbrukerens samtykke og erkjennelse etter punktene 8.4 og 8.5 ved e-post (varig medium) som sendes senest ved eller umiddelbart etter leveringsstart, jf. angrerettloven § 18. Bekreftelsen gjengir samtykke- og erkjennelsesteksten.

8.7 Forbrukeren kan til enhver tid før samtykke etter punktene 8.4–8.5 er gitt, trekke tilbake bestillingen kostnadsfritt.

8.8 Dersom Forbrukeren benytter angreretten etter at utførelsen er påbegynt men før Tjenesten er fullt ut levert, skal Forbrukeren betale et beløp som står i forhold til det som er utført frem til melding om bruk av angreretten er gitt, sammenlignet med avtalens totale ytelsesplikt.

9. Rettigheter til Resultatet / opphavsrett

9.1 Alle opphavsrettigheter og andre immaterielle rettigheter til Resultatet tilhører opprinnelig Tjenesteyter. Rettighetene overføres til Kunden i henhold til dette punkt når Tjenesteyter har mottatt full betaling for Tjenesten.

9.2 Ved full betaling overdrar Tjenesteyter til Kunden alle økonomiske opphavsrettigheter til det spesifikke Resultatet som er opprettet for Kunden, innenfor det avtalte bruksformålet. Overføringen omfatter rett til å bruke, reprodusere, endre, vise og distribuere Resultatet for det avtalte formålet. Kunden anses som eier av Resultatet i åndsverklovens forstand for det avtalte formålet.

9.3 Bakgrunnsteknologi. Overføringen i punkt 9.2 omfatter ikke verktøy, malkode, biblioteker, rammeverk, tredjepartskomponenter og generelle ferdigheter eller metoder («Bakgrunnsteknologi») som Tjenesteyter har utviklet eller anskaffet uavhengig av oppdraget. Tjenesteyter beholder rettighetene til slik Bakgrunnsteknologi, men gir Kunden en ikke-eksklusiv, tidsubegrenset, vederlagsfri bruksrett i den utstrekning det er nødvendig for å utnytte Resultatet for det avtalte formålet.

9.4 Tredjepartsrettigheter. Dersom Resultatet inkorporerer materiale med tredjepartslisens (for eksempel skriftsnitt, bilder, plugins), gjelder lisensvilkårene for det aktuelle materialet. Tjenesteyter opplyser om kjente lisenskrav før levering.

9.5 Ideelle rettigheter. Ideelle rettigheter etter åndsverkloven § 5 beholdes av opphavsmannen og kan ikke overdras. Tjenesteyter forplikter seg til ikke å gjøre ideelle rettigheter gjeldende på en måte som hindrer Kundens avtalte bruk av Resultatet, med mindre en endring er krenkende for Tjenesteyters kunstneriske eller litterære anseelse eller egenart.

9.6 Portefølje- og referansebruk. Med mindre Kunden skriftlig reserverer seg, har Tjenesteyter rett til å vise Resultatet som referansearbeid i egen portefølje, på eget nettsted og i markedsføringsmateriell, samt å navngi Kunden som oppdragsgiver. Tjenesteyter avslører ikke fortrolig innhold i slik sammenheng.

9.7 Manglende betaling. Hvis Kunden ikke betaler innen forfall, beholder Tjenesteyter alle rettigheter til Resultatet, og Kundens eventuelle midlertidige bruksrett opphører umiddelbart inntil full betaling er mottatt.

9.8 Spesialitetsprinsippet. Uansett ordlyden i dette punkt tolkes enhver uklarhet om rettighetsoverføringens omfang innskrenkende mot Tjenesteyter i samsvar med åndsverkloven § 67.

10. Kundens innsendte materiale

10.1 Kunden garanterer at alt materiale Kunden sender til Tjenesteyter (tekst, bilder, kode, data) er Kundens eiendom eller at Kunden har nødvendige rettigheter til å bruke det for det avtalte formålet.

10.2 Kunden holder Tjenesteyter skadesløs for ethvert krav fra tredjepart som følge av at innsendt materiale krenker tredjeparts rettigheter.

10.3 Tjenesteyter kan avvise å behandle materiale som etter Tjenesteyters vurdering er ulovlig, støtende eller krenkende.

11. Mangler og reklamasjon

11.1 [Gjelder kun forbrukere] Digital ytelse og digitalt innhold levert til Forbruker skal oppfylle kravene i digitalytelsesloven §§ 7–9 – herunder at ytelsen skal være egnet for det formål slike ytelser vanligvis brukes til, være i samsvar med beskrivelsen, ha den funksjonalitet og kvalitet Forbrukeren med rimelighet kan forvente, og være forsynt med oppdateringer som er nødvendige for å sikre samsvar i den perioden Forbrukeren med rimelighet kan forvente.

11.2 [Gjelder kun forbrukere] Ved engangsleveranse gjelder presumsjonen i digitalytelsesloven § 12 om at en mangel som viser seg innen ett (1) år fra leveringstidspunktet skal anses å foreligge ved levering, med mindre Tjenesteyter kan godtgjøre noe annet. Ved kontinuerlig levering gjelder presumsjonen i hele avtaleperioden.

11.3 [Gjelder kun forbrukere] Ved mangel kan Forbrukeren kreve retting eller omlevering (§ 22), prisavslag (§ 26), heving (§ 27) og erstatning (§ 46), herunder erstatning for ulempe (§ 48), etter digitalytelseslovens regler. Forbrukeren kan også holde tilbake betaling etter § 19.

11.4 [Gjelder kun forbrukere] Reklamasjon skal rettes til Tjenesteyter så snart som mulig etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget, og senest innen to (2) år, henholdsvis tre (3) år for ytelser som er ment å vare lenger, jf. digitalytelsesloven § 34.

11.5 [Gjelder kun næringsdrivende kunder] Reklamasjonsfristen er syv (7) virkedager fra endelig levering. Mangelskrav faller bort dersom reklamasjon ikke gis innen denne fristen. Tjenesteyters ansvar for mangler overfor Næringsdrivende kunder er begrenset som angitt i punkt 13.

12. Kundens medvirkning

12.1 Kunden skal gi Tjenesteyter tilstrekkelig og rettidig informasjon, filer, tilganger og tilbakemeldinger for å muliggjøre levering i henhold til avtalt plan.

12.2 Forsinkelser som skyldes Kundens manglende medvirkning gir grunnlag for tilsvarende forlengelse av Tjenesteyters leveringsfrist og kan medføre tilleggskostnader.

12.3 Dersom Kunden ikke gir nødvendige tilbakemeldinger innen tretti (30) dager etter forespørsel, kan Tjenesteyter avslutte oppdraget og fakturere for utført arbeid.

13. Ansvarsbegrensning

13.1 [Gjelder kun næringsdrivende kunder] Tjenesteyters samlede ansvar overfor Næringsdrivende kunde for ethvert krav som springer ut av eller i forbindelse med Avtalen – enten det gjelder kontrakt, erstatning utenfor kontrakt eller annet grunnlag – er begrenset til det samlede vederlaget Kunden har betalt til Tjenesteyter for den aktuelle Tjenesten i de tolv (12) månedene som gikk forut for kravets oppståelse.

13.2 [Gjelder kun næringsdrivende kunder] Tjenesteyter svarer ikke for indirekte tap, herunder tap av fortjeneste, tap av forventede besparelser, tap av data, driftstap, tap av kontrakter, tap av goodwill eller tilsvarende følgeskader.

13.3 Begrensningene i 13.1 og 13.2 gjelder ikke for skade voldt forsettlig eller ved grov uaktsomhet, eller for ansvar som ikke kan fraskrives etter preseptorisk lov (herunder personskade).

13.4 [Gjelder kun forbrukere] Ingenting i dette punkt begrenser Forbrukerens rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning, herunder digitalytelsesloven og forbrukerkjøpsloven. Forbrukerens rett til mangels­beføyelser og erstatning gjelder fullt ut.

14. Force majeure

14.1 Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes en hindring utenfor partens kontroll, som parten ikke med rimelighet kunne ha tatt i betraktning ved avtaleinngåelsen og som parten ikke med rimelighet kan forventes å overvinne eller omgå konsekvensene av. Dette omfatter blant annet naturkatastrofer, krig, opprør, offentlig inngripen, omfattende streik, brann, pandemi, omfattende dataangrep og vedvarende svikt i grunnleggende infrastruktur som parten ikke kontrollerer.

14.2 Den forhindrede parten skal uten ugrunnet opphold varsle den annen om force majeure-situasjonen og hvor lenge hindringen antas å vare.

14.3 Hvis force majeure varer i mer enn seks (6) uker, kan hver av partene heve Avtalen uten ansvar for den annens tap utover det som følger av ufravikelig lov.

15. Taushetsplikt og konfidensialitet

15.1 Hver av partene skal bevare taushet om opplysninger som er merket eller fremstår som fortrolige, og om innhold i det arbeid Tjenesteyter utfører for Kunden når slikt innhold er konkurransemessig eller personlig sensitivt.

15.2 Taushetsplikten gjelder i avtaleperioden og fem (5) år etter avtalens opphør, men gjelder uavgrenset i tid for personopplysninger.

15.3 Taushetsplikten er ikke til hinder for offentliggjøring av referansearbeid etter punkt 9.6, opplysninger som lovlig er offentlig tilgjengelig, eller opplysninger som må utleveres som følge av lov eller gyldig myndighetskrav.

16. Personvern

16.1 Tjenesteyter behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven. Detaljert informasjon finnes i Tjenesteyters personvernerklæring tilgjengelig på kvaalesolutions.com/nb/personvern.

16.2 Når Tjenesteyter behandler personopplysninger på Kundens vegne som ledd i Tjenesten, inngås egen databehandler­avtale mellom partene.

16.3 Betalingsformidlere – herunder Vipps MobilePay AS og eventuelle kortinnløsere – er selvstendige behandlings­ansvarlige for personopplysninger som behandles gjennom deres tjenester.

17. Endring av vilkår

17.1 Tjenesteyter kan endre disse Vilkårene ved minst tretti (30) dagers skriftlig varsel på e-post til Kunden eller annet varig medium. For engangsleveranser gjelder Vilkårene på bestillings­tidspunktet.

17.2 For Abonnementstjenester kan endring til Kundens ugunst kun skje med slikt varsel, og Kunden kan i varsels­perioden si opp avtalen kostnadsfritt med virkning fra det tidspunkt endringen ville trådt i kraft.

17.3 Endringer som utelukkende er til Kundens fordel, eller som er nødvendige for å gjennomføre tvingende lovkrav, kan gjøres uten forhåndsvarsel.

18. Tjenestespesifikke vilkår

18.1 SaaS og programvareabonnement. (i) Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten i abonnements­perioden. (ii) Eierskap til programvaren og tilhørende infrastruktur forblir hos Tjenesteyter. (iii) Oppsigelse skjer etter punkt 19. (iv) For Forbrukere gjelder digitalytelsesloven fullt ut, og oppdateringer leveres i samsvar med § 8.

18.2 Spill med kjøp i spill (in-app-kjøp). Kjøp i spill gir Kunden en personlig, ikke-overførbar bruksrett til det digitale innholdet i det aktuelle spillet, såfremt ikke annet uttrykkelig fremgår av produktbeskrivelsen. Angrerett bortfaller etter punkt 8.5 ved Forbrukerens uttrykkelige samtykke på kjøps­tidspunktet. Mindreårige kan bare inngå slike avtaler innenfor rammene av vergemålsloven § 10 og barneloven.

18.3 Nedlastbare applikasjoner med betalingsnivåer. (i) Oppgradering til et betalt nivå skjer som abonnement og faktureres etter punkt 7.7. (ii) Nedgradering trer i kraft ved utløpet av inneværende betalingsperiode. (iii) Ved opphør av abonnement mister Kunden tilgang til premium-funksjoner, men beholder tilgang til eventuell gratis grunn­funksjonalitet.

18.4 Nettleserbaserte applikasjoner. (i) Kunden gis en ikke-eksklusiv bruksrett i abonnements­perioden. (ii) Tjenesteyter fraskriver seg ikke ansvar for grunnleggende funksjonalitet overfor Forbrukere, og Forbrukeren har krav på oppdateringer etter digitalytelsesloven § 8.

18.5 Hosting på egen server. Dersom Tjenesteyter tilbyr hosting på servere Tjenesteyter selv drifter, aktiveres egen tjenesteavtale som inkluderer servicenivåavtale (SLA), sikkerhetskopieringsrutiner og behandlingsinstrukser som kan avvike fra tredjeparts­basert hosting etter punkt 5.5.

19. Varighet og oppsigelse av Abonnementstjenester

19.1 Abonnementstjenester løper fortløpende fra aktivering inntil de sies opp av en av partene.

19.2 Oppsigelse fra Kunden kan skje når som helst, enten ved å slette Faste Betalinger-avtalen i Vipps-appen eller ved skriftlig oppsigelse til Tjenesteyter. Oppsigelsen gjelder fra utløpet av den betalingsperiode oppsigelsen er mottatt i. Det er ingen binding utover inneværende betalingsperiode.

19.3 Tjenesteyter kan si opp en Abonnementstjeneste ved minst tretti (30) dagers skriftlig varsel.

19.4 Ved vesentlig mislighold kan hver av partene heve avtalen med umiddelbar virkning. Manglende betaling regnes som vesentlig mislighold dersom betaling ikke skjer innen fjorten (14) dager etter skriftlig purring.

19.5 Ved avslutning av hostingavtale gir Tjenesteyter Kunden rimelig mulighet til å hente ut eget innhold og eventuelle data, med mindre Kunden er i kvalifisert mislighold.

20. Klage og tvisteløsning

20.1 Klager rettes først til Tjenesteyter på e-post angitt i punkt 1. Tjenesteyter vil bestrebe seg på å besvare klager innen rimelig tid og finne en minnelig løsning.

20.2 [Gjelder kun forbrukere] Dersom tvisten ikke løses, kan Forbrukeren bringe saken inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) og eventuelt Forbrukerklageutvalget etter forbrukerklagelovens regler.

20.3 EU ODR. Forbrukere bosatt i EU/EØS kan benytte Europakommisjonens nettbaserte klageportal for forbrukertvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tjenesteyters e-postadresse til bruk i slike saker er angitt i punkt 1.

21. Lovvalg og verneting

21.1 Avtalen reguleres av norsk rett.

21.2 [Gjelder kun næringsdrivende kunder] Eventuelle tvister skal avgjøres av Haugaland og Sunnhordland tingrett som avtalt verneting.

21.3 [Gjelder kun forbrukere] Forbrukerens rett til å anlegge søksmål ved alminnelig verneting etter tvisteloven § 4-4, og til beskyttelse etter preseptoriske regler i Forbrukerens bostedsland, berøres ikke av dette punkt. For Forbrukere bosatt i EU/EØS gjelder Lugano­konvensjonen art. 17–19.

22. Andre bestemmelser

22.1 Overdragelse. Kunden kan ikke overdra Avtalen uten Tjenesteyters skriftlige samtykke. Tjenesteyter kan overdra Avtalen til etterfølger av virksomheten, for eksempel ved omdanning av enkeltpersonforetaket til aksjeselskap.

22.2 Hele avtalen. Avtalen utgjør partenes fullstendige enighet og erstatter alle tidligere avtaler og erklæringer om det samme forhold.

22.3 Delvis ugyldighet. Dersom enkelte bestemmelser i Vilkårene skulle være ugyldige eller uten virkning, berører dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

22.4 Ingen fraskrivelse. At en part ikke gjør en rettighet gjeldende, innebærer ikke avkall på retten ved senere tilfeller.

22.5 Meldinger. Meldinger etter Avtalen gis skriftlig til partenes oppgitte e-postadresser, som utgjør varig medium i angrerettloven og digitalytelseslovens forstand.

---

Ikrafttredelse. Disse Vilkårene trer i kraft fra 21. april 2026.

Kvåle Solutions, org.nr. 936975909